KUNDENERFAHRUNGSMANAGEMENT VORTEILE UND NUTZEN

Die wichtigsten Vorteile und der Hauptnutzen des Customer Experience Managements (CXM) sind:

Einbindung von CXM in die Unternehmensstrategie und Aufbau einer kundenzentrischen Unternehmenskultur

Nutzung des Kundenerlebnismanagements zur Verteidigung und Steigerung von Marktanteilen in hart umkämpften Zielmärkten

Positive Differenzierung von Hauptkonkurrenten

Verbesserte Kundenerfahrung, Kundenzufriedenheit, und Kundenloyalität

Schnellere Mundpropaganda und Verbreitung positiver Kundenerfahrungen über soziale Netzwerke

Gesteigertes Ansehen, Markenbekanntheit, und Markenwiedererkennung

Erhöhter Umsatz und gesteigerte Profitabilität

Reduzierte Kosten der Neukundengewinnung

Erhöhung des Selbstvertrauens, der Motivation, der Arbeitsmittel, und der Entscheidungsbefugnisse von Mitarbeitern

Reduzierte Mitarbeiterfluktuation und Personalbeschaffungskosten

Reduced costs of new customer acquisition

Increased employee self-confidence, motivation, tools, and empowerment

Reduced employee turnover and recruitment costs